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2015年10月会议客户关系管理

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5

企业实施CRM时应遵循几个原则，简述具体内容。

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就战术层面而言，内部营销是为外部营销服务的，它包含了（）

A、激励员工
B、改善内外客户关系
C、联系外部经销商
D、向员工推销企业的产品
E、向客户推销企业的服务

授权概念来源于下列哪一项管理理论和员工工作参与理论（）

A、分享式
B、参与式
C、交互式
D、动态式

进行客户关系管理的前提条件是（）

A、客户调查
B、客户定位
C、客户细分
D、客户价值

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